Kısa Bir Oyun, 55.000 Geri Ödeme ve Steam Kuralları Üzerine Bir Tartışma

Zoroarts adıyla çalışan bağımsız geliştirici Mateo Covic, “Paddle Paddle Paddle” oyunundan elde ettiği 55.000’den fazla satış için para iadesi yaptığını belirtiyor ve bunun sorumlusu olarak Steam’in iki saatlik para iadesi süresini gösteriyor. Steam, bir oyunu iki haftadan az süredir sahip olan ve iki saatten az oynamış olan herkese sorgusuz sualsiz para iadesi yapıyor. Covic, bu süre içinde bitirilebilen bir oyunun bu kural nedeniyle risk altında olduğunu ve oyununu bitirip olumlu yorumlar bırakan oyuncuların bile paralarını geri aldığını savunuyor.

Covic, X'te yaşadığı hayal kırıklığını paylaştıktan ve ardından GamesRadar+ ile görüştükten sonra şikayetini dile getirdi. Paddle Paddle Paddle için yapılan yorumların yaklaşık yüzde 90'ının "çok olumlu" olduğunu belirten Covic, buna rağmen para iadesi oranının yüzde 21'e ulaştığını söyledi. Oyunu toplamda yaklaşık dört saatlik bir oynanış süresine göre tasarladı; oyunun tam sürümü yaklaşık 3,5 saat, ücretsiz demo seviyesi ise yaklaşık 40 dakika sürüyor.

"Bu mümkün olmamalı Steam," diye yazdı X/Twitter'da.

"İade politikanızla ilgili nihayet bir şeyler yapabilseniz harika olurdu. Yüzde 90'ı 'çok olumlu' olan yorumlara rağmen, bu türden düzinelerce yorum aldım ve iade oranı yüzde 21'e ulaştı."

— Mateo Covic

Covic, birçok oyuncunun 5, hatta 20 saatin üzerinde oynama süresi kaydettiğini, ancak hız koşucuları ve yetenekli oyuncuların oyunu bir ila iki saatte bitirdiğini ve bazılarının kendisine oyunu daha uzun hale getirmesini söylediğini belirtti. Covic, bu politikanın mağaza sayfası tarafından yanıltılan veya teknik arızalar nedeniyle engellenen alıcıları korumak için olduğunu, ücretsiz oyun deneyimi dağıtmak için olmadığını söyledi.

Geliştirici, GamesRadar+ tarafından tespit edilen yorumlarda, mevcut kuralın "oyuncuların bu kuralı suistimal etmesini son derece kolaylaştırdığını" belirtti. Gerçek bir nedeni olan iadeler ile, sadece seçenek mevcut olduğu için yapılan iadeler arasında bir ayrım yaptı. Yaptığı paylaşımın, ikinci grubu hedeflediğini söyledi: oyundan keyif alan, iyi yorumlar yazan, ancak yine de iade eden kişiler.

Bu tepki, kendisine karşı döndü. Covic, nefret dolu özel mesajların ve aşağılayıcı yorumların daha önce hiç görmediği bir düzeye ulaştığını ve Paddle Paddle Paddle'ın "değerlendirme bombardımanına" maruz kaldığını, son zamanlarda aldığı çok olumlu değerlendirmelerden karışık değerlendirmelere kaydığını söyledi. Ayrıca, zorluk gibi para iadesi nedenlerini görebildiğini, ancak bir oyuncunun listelenen herhangi bir nedeni seçip yalan söyleyebileceği için hangilerinin dürüst olduğunu ayırt etmenin bir yolu olmadığını da belirtti.

"Tweet'im, oyunu beğenen, olumlu bir yorum yazan ve sırf yapabildikleri için oyunu iade eden kişilere yönelikti. Birçok kişi artık benim tam bir pislik olduğumu düşünüyor ve genel olarak iade politikasının kaldırılmasını istiyor, ancak bu hiçbir zaman niyetim olmadı."

— Mateo Covic

Her geri ödeme talebinde oyunun uzunluğu gerekçe gösterilmedi. Bir Steam yorumunda bir oyuncu, oyunu iki saatten kısa sürede bitirdiği için değil, hareketlerin hantal olması ve 2010'dan kalma ücretsiz bir Newgrounds yüklemesine yakışacak bir görünüme sahip olması nedeniyle, oyunun az çaba gerektiren bir "ragebait" (oyuncuyu öfkelendirmek için tasarlanmış oyun) olduğunu düşündüğü için geri ödeme talebinde bulunduğunu belirtti. Aynı yorumcu, Covic’in 55.000 iadenin çoğunun oyundan duyulan hayal kırıklığından ziyade, oyunu bitirip iade eden oyunculardan kaynaklandığını yanlış bir şekilde varsaydığını savundu.

Pazarlama danışmanı Indie Game Joe, Covic’in hayal kırıklığını anlarken bu bakış açısına karşı çıktı. Covic’in değiştirilmesini istediği aynı politikanın, Paddle Paddle Paddle’ın 270.000 satış rakamına ulaşmasına yardımcı olduğunu, çünkü bu politika sayesinde yabancıların, geri adım atabileceklerini bilerek bilinmeyen bir oyuna birkaç dolarlık bir risk alabilmelerini sağladığını söyledi. X'teki bir tartışma dizisinde, güvenlik ağının zayıflatılmasının güvenilir isimlere sahip büyük yayıncıların lehine olacağını savundu; çünkü iade olmaksızın satın alma bir güven eylemi haline gelir ve güven, insanların zaten tanıdığı isimlere yönelir.

Joe, aynı durumu bizzat yaşadığını söyledi. Don't Scream adlı oyunu kısa bir oyundu ve bir haftadan kısa bir sürede 100.000'den fazla kopya sattı; kendisi de kısa bir deneyimin bedeli olarak yüksek iade oranları bekliyordu. Ayrıca, bu sorunu çözecek bir çözüm henüz duymadığını da belirtti; çünkü Steam, tek tek iade taleplerinin ne kadar haklı olduğunu değerlendiremez; dolayısıyla kötü niyetli kullanıcıları hedef alan herhangi bir değişiklik, gerçek nedenlerle iade talebinde bulunan çoğunluğa zarar verecektir. Valve, bu hileyi tekrarlayanların iade erişimini zaten kesebilir.

Joe, Covic’in kendisinden gelen bir fikri destekledi: mağaza sayfalarında beklenen oyun süresinin gösterilmesi. Bunun, oyunu bitirip iade eden kararlı kişileri durdurmayacağını, ancak satın almadan önce beklentileri belirleyeceğini ve “kısa olduğunu bilmiyordum” bahanesini ortadan kaldıracağını söyledi. Covic daha sonra bunu, zihniyetini değiştiren bir görüş olarak nitelendirdi.

Bence Joe'nun argümanı daha güçlü, çünkü ara sıra bedavacılara fırsat veren bir politika, alıcıların tek başına çalışan bir geliştiricinin öfke temalı platform oyununa para yatırma riskini göze almalarına izin veren politikayla aynıdır. 270.000 satış ve 55.000 iade, aynı kuraldan kaynaklanıyor ve bu sayılardan sadece biri bu kural olmasaydı var olabilirdi.

Covic, bu olayı bir ders olarak değerlendirdiğini söyledi. Bir daha bu tür bir açıklama yapmadan önce iki kez düşüneceğini yazdı. Anlattığı acının gerçek olduğunu biliyorum, ancak protesto ettiği sistem, ilk etapta oyununu o kadar çok alıcının önüne çıkaran sistemdir.

Ayrıca şunu da okuyun: Valve’in Steam platformu, 2026’nın ilk yarısında şimdiye kadarki en yüksek gelirini kaydetti; piyasa izleme şirketi Alinea Analytics’in tahminlerine göre bu rakam 11,1 milyar dolar olarak gerçekleşti ve hem 2025’in sonunu hem de o yılın ilk yarısını geride bıraktı. Alinea'dan Rhys Elliott, bu büyümeyi geniş Çinli kullanıcı tabanına, yeni oyunların daha yüksek fiyatlarına ve kendi oyun başlatıcılarını bırakarak Steam'e geri dönen üçüncü taraf yayıncılara bağladı.